FAQ

1. 未登記用戶可以在www.wellcome.com.hk網頁購物嗎?

於結賬時,您必須先登記為www.wellcome.com.hk的會員。不過,結賬前您不用登記成為會員,仍然可以瀏覽shop.wellcome.com.hk網頁及貨品。登記完全免費,而且登記後並不表示您必須購物。

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2. 為何購物前要先選擇送貨方式及地點?

由於不同地區提供的貨物種類及存貨量均可能有輕微差別,於購買前先選擇正確的送貨方式、及送貨地區或取貨地點可以確保你需要的產品能被妥善無誤地安排。如果於購物中途更改送貨方式或地點,部分已選擇貨品可能會未能供應。

3. 如何開始購物?

您只要選擇送貨方式、及送貨地區或取貨地點後,便可開始瀏覽及加入貨品。請參考如何開始取得更多資料。

4. 如何尋找特別推廣或優惠?

在頂部選單中選擇「本週精選」部分,將可查看所有推廣優惠貨品。請參考瀏覽商店取得更多資料。

5. 如何結賬?

您只要加入任何貨品到購物車,即可隨時在「我的購物車」的底部選擇「結賬」。請參考結賬取得更多資料。

6. 我可以選用什麼付款方式?

如您選擇送貨服務,你可選用現金,支票,惠康現金券(如交易總額低於現金券使用總額,我們將不設找贖)或信用卡。請注意於首次訂購成功送遞前,恕不接受支票付款。你亦可使用Visa , 萬事達或美國運通信用卡。如您選擇「網購店取」服務,我們暫時只接受信用卡網上付款。

7. 網上購物有没有限額?

基於保安理由,如選用Visa, 萬事達或美國運通信用卡付款,最高購物總額為港幣$10,000。

8. 假如我的訂單出錯怎麼辦?

送貨司機或店員每次送貨或取貨時將會記錄送貨或取貨日期及時間,並由顧客簽署以確認已送貨或取貨。如有什麼問題,請於收到貨品24小時內提出。你可以聯絡我們的顧客服務主任:

送貨服務:致電2870-8888,傳真至2555-9622,或電郵至wdservice@dairy-farm.com.hk

「網購店取」服務:致電2299-1133,或電郵至informationwdclick&collect@dairy-farm.com.hk

若顧客要求將貨品放於門外而導致任何損失,惠康概不負責。

9. 產品缺貨怎麼辦?

我們致力為你提供所需的產品。然而,假如你要求的產品缺貨,你可選擇其他同類產品。而結賬時,我們會詳細列出產品供應情況。如你所選的產品於結帳後發現缺貨, 我們會直接聯絡你有關送貨事宜。

10. 假如產品受損或變壞?

假如發現產品受損、變壞或過期,惠康將會更換產品或安排退款。如發現送貨產品出錯或不在你的購物清單上,我們亦會安排更換產品或安排退款。

11. 假如發票出錯?

假如訂購之貨品價格與發票上所顯示出現不同,我們會按照價格政策安排退款。

12. 如何取消我的訂單?

如須取消訂單,請立即聯絡我們的顧客服務主任:

送貨服務:致電2870-8888,傳真至2555-9622,或電郵至wdservice@dairy-farm.com.hk

「網購店取」服務:致電2299-1133,或電郵至informationwdclick&collect@dairy-farm.com.hk

13. 如何查看訂單狀況及過去訂單的詳細資料?

您可以按頁面右上方的「我的購物記錄」查看訂單狀況及過去訂單的詳細資料。請參考我的購物記錄取得更多資料。

14. 如何更新我的個人資料?

您可以按頁面右上方的「我的戶口」連結更新個人資料。請參考「我的戶口」連結更新個人資料。請參考更新個人資料取得更多資料。

15. 如何更改訂單的送貨地區或取貨地點?

送貨地區或取貨地點顯示於「我的購物車」中送貨方式的下方。您只須按「更改」便可作出更改。如欲更改送貨地區,可從地址簿中選擇另一個地址或新增一個送貨地址。如欲更改取貨地點,則只需於選單中選取。請參考我的購物車取得更多資料。

16. 忘記密碼怎麼辦?

如果您忘記了登入密碼,您可按此重發。您只需要輸入登入名稱,也是您在www.wellcome.com.hk登記的電郵地址,並按 即可。我們將會傳送新密碼及連結到該電郵以作重設密碼之用。請參考重設密碼取得更多資料。

17. 如何將貨品加到我的個人購物清單?

您只需在貨品詳細資料的頁面中按下「加入清單」便可將貨品加到您的個人購物清單中。請參考加入貨品到個人購物清單取得更多資料。

18. www.wellcome.com.hk支援哪些瀏覽器?

www.wellcome.com.hk支援Internet Explorer 7.0或以上, Mozilla Firefox 3 或以上, Chrome10 或以上, Opera 10 或以上, Safari 6 或以上及iPad Safari (iOS 6.0+) 之瀏覽器。請確認HTML tables、Transport Layer Security (TLS)、cookies 和 JavaScript 被啟動以使用www.wellcome.com.hk 提供之網上服務。請將瀏覽器縮放比率設定在100%以獲得最佳視覺效果。

19. 我不是住在香港的。我可否於www.wellcome.com.hk購物?

歡迎你於www.wellcome.com.hk訂購貨品,然後送到香港地址,或選用「網購店取」服務,於指定的店舖取貨。

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